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海南開通綠色理賠通道助力疫情防控

時間:2020-02-05 15:42:15  來源:  作者:  瀏覽量:

 海南開通綠色理賠通道助力疫情防控

 

  記者5日從人保財險海南省分公司獲悉,面對新型冠狀病毒感染肺炎疫情,人保財險海南省分公司主動作為,舉全公司之力助力打贏疫情防控阻擊戰。

 

  連日來,人保財險海南省分公司全轄多措并舉,從保險保障、理賠服務、線上投保等方面全力助力疫情防控,切實履行“人民保險服務人民”的莊嚴使命。

 

  人保財險海南省分公司近日出臺多項惠民、便民服務舉措,開通7*24小時客戶報案熱線95518,成立人保財險海南省分公司客服中心志愿服務隊,主動接聽來自武漢湖北疫情嚴重地區95518客服溢出電話,積極協助、共克時艱,為客戶提供理賠咨詢、出險報案服務。

 

  該公司開通綠色理賠通道,簡化理賠單證和流程,協助客戶及家屬進行快速理賠;全面推廣“拇指理賠”,疫情期間,損失明確,責任清晰的車險案件均可通過“海南人保財險”微信公眾號線上理賠,專業人員在線指導,全面開放案件信息查詢功能,明確案件處理進度和當前服務人員,方便客戶第一時間了解案件進展;同時開展“互碰快賠”服務,簡化事故證明,提高理賠效率,加大在線承保、在線理賠等線上服務的推廣,讓客戶足不出戶即可通過手機辦理承保和理賠。

 

  據悉,為應對疫情,人保財險海南省分公司積極組織運用技術手段開展線上化保險服務,減少人員聚集和客戶集中拜訪,并對可能受疫情影響的臨時調整業務,積極主動做好解釋說明,提供替代解決方案。開展全省系統員工疫情排查工作,每日實行“零報告”制度。加強辦公場所、營業網點的清潔、消毒工作,制定《辦公職場疫情防控工作方案》,強化公共區域的衛生防疫管理。各級分支機構積極響應當地防疫部門號召,在營業窗口積極宣導抗擊疫情注意事項。

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